全域旅游·樂游泉山 | 跨越“數字鴻溝”,讓銀發旅游更溫暖!

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文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公廳近日印發《關于落實<關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案>的通知》(以下簡稱《通知》),就推動解決文化和旅游、文物領域老年人運用智能技術困難問題,保障老年人基本文化權益做出部署。


作為文化和旅游部貫徹落實國辦《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》的務實舉措,《通知》提出集中力量推動文化場館和旅游景區做好整改工作,通過保留傳統預約方式、允許他人代為預約、保留一定免預約名額、保留傳統登記方式、提供人工幫扶、做好信息引導等措施,確保各項傳統服務兜底保障到位,解決老年人因運用智能技術困難不能進入文化場館和旅游景區的問題。


《通知》明確了工作目標,提出今后要圍繞老年人在文化娛樂方面高頻事項和服務場景,引導公共文化機構、文化和旅游類企業提供更多適老化智能產品和服務,推動老年人享受智能化服務更加普遍,傳統服務方式更加完善。推動老年人在文化和旅游、文物領域享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高,線上線下服務更加高效協同。


《通知》要求,各地、各相關部門要做好傳達部署工作,及時向下屬文化場所和旅游景區傳達中央有關文件精神,做好整改工作部署,存在問題的文化場所和旅游景區要在2020年底前整改到位。要做好引導培訓工作,使文化場館和旅游景區工作人員、志愿者盡快掌握幫助老年人解決運用智能技術困難的方法,提升服務水平。要做好宣傳推廣工作,通過老年人熟悉的傳統媒體宣傳報道等方式,消除老年人因運用智能技術困難不敢進入文化場館和旅游景區的顧慮,引導全社會關注保障老年人文化權益。要做好總結報送工作,在開展整改工作過程中注意總結經驗,梳理問題。


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激發老年旅游市場活力重在提升品質



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11月以來,秋冬錯峰游興起,“銀發族”成為出游主力。近年來,隨著消費升級的加快,我國旅游市場持續發展,老年游成為新的增長點,老年游這一細分市場也正在受到越來越多企業的重視。


老年人擁有大量可自由支配的時間,旅游成為很多老年人日常生活的主要內容?!般y發旅游”正成為旅游市場的基石,蘊含著巨大的市場機遇。但也要看到,目前市場上專門針對老年游客的旅游產品還不夠豐富,商業模式比較單一,針對老年游客的便利乘車、門票優惠等政策措施還不到位,醫療服務、適老化配套設施還不夠完善;一些針對中老年游客的“低價團”等欺詐事件時有發生,老年人的旅游消費需求遠未得到滿足,讓老年人更好享受旅游生活,仍有不少問題亟待解決。


首先,要開發拓展“銀發旅游”市場。各地各部門應深化旅游業供給側結構性改革,創新老年旅游產品體系,增加符合老年人特征的個性化產品和服務有效供給。要注重老年旅游的休閑、保健、康復等附加功能,多開發以醫療為主要目的的養生保健游、適應老年人興趣與愛好的文化旅游等產品,讓老人享受美好的旅游生活。根據老年人特點,推出更具特色的項目,在路線安排、行車住宿等方面體現更多人文關懷,進一步提高旅游服務的專業化水平,在食、住、行、游、購、娛等方面滿足老年人的特殊需求,增強“銀發旅游”的幸福感。


其次,要大力規范老年旅游市場。老年人正成為旅游消費的生力軍,相關部門要引導老年游客樹立正確的消費理念和生活方式,抵制“不合理低價游”。加強旅游市場監管,大力規范、凈化旅游市場,規范旅游養老產業和涉老旅游業,嚴厲打擊價格欺詐、強迫購物、擅自改變行程等侵害老年旅游者權益的行為。


相關部門和旅游行業應在提高老年旅游休閑生活品質上做文章,充分激發“銀發旅游”市場活力,讓老年人在享受自然山水、感受人文景觀的過程中不斷提升獲得感、幸福感、安全感。?




來源:中國旅游報


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